O problema ocorre, basicamente, quando o equipamento S@T não está realizando a comunicação devida junto ao computador.
Feche o Raffinato, abra o programa do SAT, e verifique se a comunicação está ocorrendo. Caso não, oriente o cliente a reiniciar o equipamento SAT, e após o reinício, abra o Raffinato e faça um novo teste de venda.
Caso o problema ainda persista, é necessário verificar se o equipamento SAT possui alguma avaria, ou se os dados fiscais do cliente estão OK junto à Receita.